岗位职责

【岗位职责】

1 管理小组成员的日常运营管理

2 监督并评估小组成员的工作表现，确保小组成员的各项服务指标达到项目预定的绩效水平；

3 根据每日业务量分布情况，适当的调配/部署资源，以符合运营所需；

4 完成每日所需的工作报表，分析相关数据，制定有效的改善方案；

5 熟练使用windows操作系统，处理及解决投诉案件

6 有效沟通，及时反馈工作中的问题

相关经验、技能要求

【最低工作技能】

1 具备良好的电脑操作能力，能够具备报表制作和分析能力，熟悉windows操作系统及office软件

2 普通话流利，英语听说读写良好

3 具备良好的客户服务意识、团队沟通能力、人际协调能力和培训及辅导技巧；

4 具备良好的沟通理解能力

5 具备良好的团队合作精神

【任职要求】

1 大专及以上学历，具有1年以上呼叫中心相关行业主管岗位工作经验；

2）拥有计算机及it技能者优先

3 了解呼叫中心指标定义 aht‚acw‚productivity

4 收集客户信息，并遵守保密协议和商业行为要求.

5 熟练使用各项kpi报表制作和使用

6 熟练掌握各项质量控制的流程（如rca分析等）

7）熟悉操作系统，如windows，mac os，android，电脑硬件和网络相关知识

8）熟悉技术问题，如电脑硬盘，电脑操作技能（文档/存储管理，软件和驱动的安装与卸载，基础网络的设置和配置）。

11）了解硬件操作系统方面知识，控制面试和基本的硬件故障诊断。

联系方式/地图

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