客服专员

1、负责接听来电以及线上咨询，及时处理客户的需求及问题；
2、与客户保持良好沟通，及时反馈处理进度；
3、根据来电和在线咨询解决常见问题的处理方法，完善呼叫系统知识库；
4、对所接触客户的满意度负责，总结问题，完善服务质量。

1、大专学历；
2、善于倾听，准确理解客户问题；
3、具有较强的责任心、思维灵活，抗压能力强；
4、具有良好的服务意识和亲和力；
5、计算机操作熟练，熟悉常用办公软件。
6、有很强的学习能力，可以对本身产品知识快速掌握。
7、对呼叫中心有一定了解者优先考虑。