岗位职责
工作内容：
1.督导前厅员工日常工作中的服务质量，确保仪表仪容达到酒店标准要求，待客殷勤有礼、热情耐心、细致负责。
2.督导和协助总经理按标准完成各项工作任务。
3.根据宾客需求和工作情况变化，随时做好酒店人员调配工作，确保对客服务质量。
4．主动征询和收集宾客意见和建议，并规范记录和跟进，及时妥善处理宾客投诉，提出改进方案并实施。超过职责权限，及时请示上级。
5．合理控制房态，亲自处理需要特殊安排的订房事宜，确保收益最大化。
6．负责前厅各岗位绩效考核的制定，协助运营经理做好绩效管理。
7．按规范做好交接班工作，并及时落实交接工作。
8．负责按照酒店各项应急方案，及时处理应急事件。
9．根据酒店质量检查项目及标准进行酒店内部自查，每月将质量检查报告交总经理。10.关注并掌握酒店安全动态信息，妥善处理安全和意外事件，视事件情况及时跟进并报告总经理。
11.负责前厅财产管理和客用品管理，最大限度地减少物品损耗。
12.每月汇总审核排班和考勤，并填写相应的排班明细表和考勤汇总表交总经理审核。13.制定前厅人员培训计划并跟进落实，培训记录存档。
14.制定和完善前厅部各岗位考核制度并落实执行；根据考核结果提供人员晋升意见；完成上级指派的其他工作。
月度工作：
1.每月不少于两次对前台借用物品进行盘点，核实帐、物是否相符。
2.负责制定每月的培训计划和各岗位班次。
3.负责员工每月质量考核，并将考核成绩提交给上级。
4.每月协助总经理对酒店遗留物品按规定进行处理。
5.每月负责前台物品、小商品和酒店备用钥匙的盘点。
6.协助运营经理完成每月19日红色电话检测工作。
